| 書名 |
ｶｽﾊﾗ ﾉ ｼｮｳﾀｲ |
| カスハラの正体 |
| 叢書名 |
ﾁｭｳｺｳ ｼﾝｼｮ ﾗｸﾚ |
| 中公新書ラクレ |
| ８４０ |
| 著者名１ |
ｾｷﾈ ｼﾝｲﾁ |
| 関根 眞一／著 |
| 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション（株）を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。 |
| 出版者 |
ﾁｭｳｵｳｺｳﾛﾝｼﾝｼｬ |
| 中央公論新社 |
| 出版年 |
202504 |
| ページ |
２６３ｐ |
| サイズ |
１８ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-12-150840-9 |
| 価格 |
1000 |
| 内容紹介 |
苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。 |
| 版の注記 |
「となりのクレーマー」（２００７年刊）の改題完全版 |
| 件名 |
販売管理 |
| 苦情処理 |